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Oupai家居装饰公司一再抱怨质量问题和经销商流失。家庭定制仍在疯狂增长
浏览: 发布日期:2022-05-27


■按:

家居定制迫切需要精致的发展。

“金九银十”的装饰季节刚刚过去。装饰行业各种问题引起的消费者纠纷也开始出现。最近几年, 全屋家庭定制的迅速发展无疑是首当其冲的。和行业的领导者, 欧派家居 几乎不能孤单。在“消费者报告”自己的官方投诉渠道上, 收集投诉, 黑猫投诉和其他平台,您会发现,消费者对Opai Home Furnishing的投诉很多,主要与产品质量缺陷有关, 未能在约定的时间发货并完成工作, 并怀疑经销商“逃跑”。截至发稿时间,关于“黑猫”的Oupai家居装饰的投诉数量已超过340。与此相对应这是欧派家居不间断的快速扩展。根据Opai Home Furnishing的官方统计,截至2019年底,分销商店的数量已达到7062。在2020年前三个季度, 该公司实现营业收入97。3。20亿元同比增长2。06%。今年十一月欧派家居的市值一度突破800亿元。欧派家居的飞速发展,它已引起外界质疑其“牺牲质量的规模”。除了上述消费者投诉外,最近几年, 许多市场的质量检验部门也多次宣布,欧派家居产品的随机检验不合格。根据天彦检查的数据,Oupai Home Furnishing参与了上千项法律诉讼,其中,商标侵权, 关于销售合同的争议, 等等 是造成此案的主要原因。其实,欧派家居的现状只是家居定制行业广泛发展的冰山一角。OEM和经销商商店模型,除了为Oupai Home Furnishing等公司带来巨额利润外, 索菲亚 和尚品送货上门,这也使它在诸如产品质量和售后服务等基本服务环节中不平衡。此外,精装室产品正在逐渐普及,这也使家庭定制行业处于新的十字路口。关于上述问题,《消费者报告》致了欧派家居的采访信,截至发稿时,尚未收到任何答复。

一再投诉:质量问题, 经销商不断逃跑

“挑选好产品,来欧洲“”有家,可爱,有Oppa”,随着欧派家居的迅速发展,上述广告口号已深深植根于人们的心中。然而,这个行业的领导者,然而, 质量和“运行”等问题经常暴露出来。在Ju投诉和Black Cat投诉等平台上,您会发现,消费者对Opai Home Furnishing的投诉很多,主要与产品质量缺陷有关, 未能在约定的时间发货并完成工作, 并怀疑经销商“逃跑”。

▲在Ju Complaint和Black Cat Complaint平台上,关于Oupai Home Furnishing的投诉很多, 首先是产品质量问题和设计缺陷。据青岛广播电视台介绍青岛消费者先生 刘花了27岁以上000元我选择了Opei家居的定制家具产品,家具安装已于今年9月完成。但,安装完成后,先生。 刘发现家具的五个部分与设计图不符。还有七个不完整和损坏的地方。修整不规则和其他工艺问题。在2019年12月,根据中国网财经频道的报道,消费者先生 张和欧派家居在合同条款中已使用已废除的国家标准作为质量标准。此外,Oppen分销商的“非公路”问题,它也引起了广泛的公众舆论。2019年7月,一些媒体曝光了包头的Opai家居装饰的许多分销商, 内蒙古, 被怀疑“滚开”。许多消费者走上门来捍卫自己的权利,看到人们去空荡荡的商店。作为回应, 欧派家居指出,已派出工作队尽快到当地进行紧急处理。并立即向包头当地公安机关报告。与公安机关了解后包头欧派衣柜的原始分销商涉嫌合同欺诈,他现在被刑事拘留。

▲2019年7月 包头一些欧派家居分销商“失控”

▲欧派家居对包头经销商的“逃票”事件作出回应。根据《海峡都市报》的报道,2019年7月,红星美凯龙星在欧尚镇的欧派衣柜专卖店 长乐区 福州市也因涉嫌“逃跑”而被曝光。在事件发生时, 许多消费者仍然没有收到他们所购买的家具产品。2020年8月,包头新闻。com报道说,消费者在购买Oupai浴室产品超过一年后遇到商家仍不发货的问题。经销商表示“没有退款。“其实,上述问题与欧派家居的铸造模型和经销商商店管理模型无关。有业内人士指出,OEM家具产品, 并积极将装饰行业商店吸收到自己的业务系统中,为欧派家居带来快速发展,然而, 由此带来的产品质量缺陷,售后服务质量差等问题也是不可避免的副作用。这已经是家庭定制行业中的普遍问题。

常见黑名单:由质量监督部门反复命名,超过一千宗诉讼

除了与消费者的纠纷,《消费者报告》通过对公开数据的梳理发现,欧派家居因产品质量问题多次被市场监督部门命名。12月28日, 2017内蒙古自治区工商行政管理局通报,蛋白石之家生产的强力抽油烟机的许多物品不合格。标称生产单位为“广东欧派科技有限公司”。, 有限公司 监督制造商是中山伊利来电器有限公司。, 有限公司”;另一个家用抽油烟机也被检测为不合格。标称生产单位为“广东欧派电器有限公司”。, 有限公司 (由监督产生),制造商是中山美欧电器有限公司。, 有限公司”。 2月8日, 2018年原上海市质监局对木门产品进行质量监督抽查结果显示,标有“欧比尼”字样的实木复合门, “浪琴/苏向通PWMA0001”的规格模型, 和“欧派家居集团有限公司”的制造商(名义)。, 有限公司”不合格。9月29日, 2018年国家市场监督管理总局发布《 2018年第三批全国消毒柜产品质量监督抽查不合格企业名单》,其中,欧派家居集团有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜。, 有限公司 不合格。 此外,在过去三年中,Opai Home参与的法律诉讼数量激增。根据天彦检查的数据,Oupai Home Furnishing参与了上千项法律诉讼,其中,商标侵权, 不正当竞争纠纷, 销售合同纠纷是案件的主要原因。▲近三年来,涉及欧派家居的法律诉讼已经告吹(资料来源:天眼茶)

▲欧派家居已介入数千起诉讼(来源:天眼茶)家电分析师梁振鹏曾向媒体指出,近年来, OPP过于重视投资于快速业务扩展的资金。为了进一步扩大销售规模,从长远来看, 它不利于产品质量的提高。由于家具行业本质上是传统行业,更新迭代速度非常慢,对于消费者来说出色的工艺质量是否是衡量公司是否可信赖的关键。

家庭自定义功能继续疯狂增长,消费者应注意防雷

与重复的质量黑名单相对应,这是欧派家居不间断的快速扩展。根据Opai Home Furnishing的官方统计,截至2019年底,分销商店的数量已达到7062。根据Opal Home Furnishing发布的2020年第三季度报告,该公司在此期间的收入为47。6。60亿元同比增长18。40%在2020年的前三个季度, 它将实现97个营业收入。3。20亿元同比增长2。06%。今年十一月欧派家居的市值一度突破800亿元。此外,为了适应装饰市场的最新发展,欧派家居还采取了一些积极措施,包括高端品牌Bonis的推出,并发出“世界上没有醛的口号”的口号,推出相应的无甲醛产品等。至于效果仍然需要市场和时间的持续考验。其实,欧派家居的现状只是整个住宅家具定制行业广泛发展的冰山一角。OEM和经销商商店模型,除了为Oupai Home Furnishing等公司带来巨额利润外, 索菲亚 和尚品送货上门,这也使它在诸如产品质量和售后服务等基本服务环节中不平衡。有业内人士指出,以欧派家居为代表的一家家居装饰公司,主要采用第三方代工制造模式,产品质量可能难以保证。尽管Oupai Home Furnishing曾多次公开声明OEM生产只是该公司的辅助生产模式,OEM产品主要是整体机柜的组成部分, 整体浴室等产品。它不涉及整个产品的整个生产过程,也不涉及公司的核心竞争力,该公司不主要依赖铸造公司。但,不时暴露的产品质量问题仍然无法消除消费者的疑虑。

此外,家居装饰公司通常采用“官方直销店+经销商店”的离线销售模式。但,经常, 经销商的“运行”问题已经暴露出来,无疑,这反映出关联公司对经销商的管理缺乏。其实,家装公司可以完全控制人员, 财政, 和他们的自营商店中的物品。进行详细的预售, 销售和售后服务,并统一管理业务员。但是在经销商商店方面经销商缺乏硬件(商店设施, 产品质量)和软件(人员质量, 服务级别, 日常管理),企业对经销商的自我检查和自我纠正措施将遇到各种困难。从Opai家居分销商面临的各种问题来看,随着经销商商店的迅速增加,它在销售方面的控制可能会减弱。这一直是家庭定制行业的普遍问题, 短期内无能为力。为此,法人提醒消费者,全屋定制家具产品一般采取预付费交易的形式。而且涉及的交易金额很大,消费者必须了解销售合同的细节,与商家达成有关装修费用的书面协议, 装修日期 退换货措施 等等遇到纠纷后 您必须及时将其报告给消费者协会。必要时, 诉讼可以提请人民法院处理。

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作者:张德荣 陈子清

微信编辑:小白君

责任编辑:尚永和

图形:Judy Chen, 朱莉亚

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